減壓經(jīng)銷商+關(guān)懷用戶 奔騰推出10項服務(wù)舉措
目前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作處于關(guān)鍵時期，中國一汽積極履行社會責(zé)任，攜旗下分、子公司及合作伙伴持續(xù)開展援助。2月5日，一汽奔騰針對疫情期間出行不便及防控需求增加的問題，及時推出了經(jīng)銷商“一減負二支持三保障六項政策”和用戶“兩凈兩時摯心關(guān)懷四項服務(wù)”的舉措。
“一減負二支持三保障”，與經(jīng)銷商攜手戰(zhàn)疫
面對新型冠狀病毒肺炎疫情的嚴峻形勢，一汽奔騰與經(jīng)銷商伙伴攜手戰(zhàn)疫、共克時艱，目前已啟動了包括：“考核減負”、“業(yè)務(wù)支持”、“融資支持”、“健康衛(wèi)生保障”、“線上營銷保障”及“資源供需保障” 等六項經(jīng)銷商保障政策。
-考核減負
以保證經(jīng)銷商運營狀態(tài)為原則，全面取消激勵政策前提條件及目標考核，所有政策激勵均按最高檔給與，為經(jīng)銷商減負，保障經(jīng)銷商利益的最大化。
-業(yè)務(wù)支持
區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域人員加強與經(jīng)銷商的溝通，保持區(qū)域與經(jīng)銷商無縫銜接，支持并及時滿足經(jīng)銷商業(yè)務(wù)需求，為經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)運營的支持與保障。
-融資支持
密切與各融資銀行保持溝通，為經(jīng)銷商爭取特殊時期的特殊支持或共同制定解決方案，并指派專人負責(zé)跟蹤融資到期經(jīng)銷商逾期風(fēng)險。
-健康衛(wèi)生保障
指導(dǎo)經(jīng)銷商成立以總經(jīng)理為組長的應(yīng)急工作組，隨時關(guān)注健康員工動態(tài)，保證異地返崗員工隔離觀察；完善店內(nèi)防護措施，營業(yè)期間定時對各區(qū)域場地進行消毒；實行員工就餐、上班防護等各項健康保障措施
-線上營銷保障
為解決疫情期間用戶到店購車困難，一汽奔騰豐富在線營銷服務(wù)模式，在線營銷，合理利用線上直播平臺，開展直播看車活動，為疫情期間的經(jīng)銷商經(jīng)營提供線上營銷保障。
-資源供需保障
在疫情特殊時期，根據(jù)市場實際情況，調(diào)整區(qū)域銷量節(jié)奏，加大全國各中轉(zhuǎn)庫建儲，縮短運輸周期，快速滿足經(jīng)銷商及用戶需求，保障資源供給。
“兩凈兩時”摯心關(guān)懷，為用戶打造無憂體驗
除了暖心、務(wù)實、有力的經(jīng)銷商舉措， 針對用戶和粉絲，始終踐行“摯心關(guān)懷”服務(wù)理念的一汽奔騰推出了“兩凈兩時”組合拳，努力為用戶提供更健康，更專業(yè)，更放心的服務(wù)體驗。
-純凈接待流程
用戶接待全流程消毒凈化，簡化一切不必要接觸，必要接觸實行 100% 消毒。如：用戶/消費者休息區(qū)將采取“一客一清理，一客一消毒，每日消毒”措施；同時，針對維修保養(yǎng)，用戶到店后，即可將鑰匙交前臺辦理后離店，避免了更多接觸，讓用戶安心維保。
-潔凈服務(wù)關(guān)懷
門店除了免費為用戶提供車內(nèi)消毒服務(wù)外， 用戶還可通過“摯心顧問”APP開展線上預(yù)約、線上溝通，線上接待，線上生成委托書等多項服務(wù)。
-全時服務(wù)救援
疫情期間，一汽奔騰仍將始終如一的踐行“31520”高效救援服務(wù)承諾，為用戶提供24小時緊急救援，為用戶提供全天候在線守護。
-及時客情處置
在安全保障的前提下，最迅速、最高效的為用戶解決因用車產(chǎn)生的各種問題，保障用戶用車需求。
疫情仍在持續(xù)，來自汽車人的援助也依然在繼續(xù)。作為中國一汽抗擊疫情的“排頭兵”，一汽奔騰及時出臺相應(yīng)政策，讓疫情期間車主的購車、保養(yǎng)問題，以及經(jīng)銷商的經(jīng)營壓力均得到了有效解決。
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