豐田汽車修理和購車專家做客車市 在線答疑
來源：網上車市左：田躍 銷售經理 中：李京翔 總工程師 右：郭鵬 維修業(yè)務接待
★主持人：各位網友大家下午好，歡迎大家光臨網上車市聊天室，今天我們請來了中遠豐田汽車銷售售后有限公司的田躍銷售經歷，李京翔總工程師，郭鵬維修業(yè)務接待，請大家做個介紹。
田躍：大家好，我來自北京中遠豐田，我負責企業(yè)銷售這塊，今天在這里很高興我們一起來探討有關豐田車的問題。
李京翔：大家好，我是來自中遠豐田售后服務，主要負責維修技術，解決維修過程當中的一些故障分析，維修上的一些為難問題。
郭鵬：我是中遠豐田的業(yè)務員，我主要負責售后的維護保養(yǎng)。
★網友：威馳6萬公里，我現(xiàn)在是6個油左右，感覺到油門有點沉，清洗過噴油嘴，還有發(fā)動機換完機油后，清洗過油箱，額外還需要做哪些保養(yǎng)？
李京翔：對油門沉來說，他的感覺油門太累，不知道他有沒有清理噴頭，應該是一塊清理的，再一個對于額外保養(yǎng)來說，要進行更換剎車油，6萬公里應該差不多來說換一下，再一個剎車系統(tǒng)進行檢查，懸掛系統(tǒng)，剎車片的薄厚，再一個火花塞，一般來說3萬公里就應該換一個，不知道他有沒有換。再一個就是檢查各種油，主要是底盤的懸掛系統(tǒng)還有行駛器的使用程度。
★網友：發(fā)動機有點機油滲漏（輕微），不會滴在地面上，如何解決這個問題，是不是一定要更換新的油封，大概需要多少錢？
李京翔：要分出是哪部分，車型而且是什么部位漏油，如果是后邊漏油，那么整個的費用比較高，如果是上面漏，這個處理起來比較簡單。
★主持人：您說的這幾種情況大概價格是多少？
李京翔：根據車型和位置的不同不一樣。
★網友：威馳GL-i底盤進行了防銹處理沒有？
郭鵬：這個車是新車，都會進行防銹處理。
★網友：佳美2.4L長距離下坡的時候，低檔變?yōu)镈擋，回到平坦路的時候，再變回D擋，請問師傅，這樣做對嗎？
李京翔：這個不對，應該從D擋變低擋。長期下坡的話，你如果老用剎車的，他容易過熱，一般采用自動，應該放到低擋，回到平坦路面上時候，再推回D擋，應該是這么做。
★網友：請問專家對威馳車的日常使用與養(yǎng)護有什么注意事項？
郭鵬：威馳車跟一般車的日常保養(yǎng)基本上一樣的，沒有什么特殊要注意的。我們這種車主要是跟別的車不的地方是氣濾屬于長效氣濾，我們的時間要長一點，4萬公里更換，這對于車主來說比較經濟，其他的方面跟其他的車型都是一樣的。
★網友：老豐田皇冠2.8，剛著車的時候提速不是很順暢，有頓挫感，行駛一段時間后就好了，這是什么問題，怎么解決？
李京翔：老豐田皇冠2.8是81G的，很可能是鋼壓怎么樣了，如果是熱車就好一些，涼車的時候由于溫度比較低，感覺不是很好，再一個他是自動阻風門，涼車的時候，他調整不當，有一定頓挫感。
★網友：豐田陸地巡洋艦4700，是不是使用93號的油？
郭鵬：使用的是95號以上的。不過北京現(xiàn)在沒有95號的，一般都使用97號汽油。
★網友：威馳自動擋的1.5萬公里以前一箱油可以跑500公里，2萬公里以后更換火花塞，現(xiàn)在油耗比較多，這是不是跟火花塞有關？
郭鵬：火花塞不會影響油耗，如果現(xiàn)在油耗多了，他可以到我們店里來測一下尾氣，看看他的車有沒有故障，油耗是駕駛習慣的問題還是車的故障。
★主持人：測一次的費用是多少？
郭鵬：我們現(xiàn)在是免費的。
★網友：威馳MT，加減擋總看轉速表，請問換擋怎么掌握比較恰當?shù)臅r機？
李京翔：這個跟駕駛習慣有關系，換擋一般都在兩千轉以上，就是別拖擋，有的需要超車那就換擋晚一些，把車速更快地提起來，這就跟駕駛習慣有關系。
★網友：現(xiàn)在2.2的佳美，急剎車的時候車發(fā)抖，不知道是不是跟ABS有關？
郭鵬：主要是與剎車盤有關系。
李京翔：如果要是說踏板不彈腳那不是ABS的問題。
郭鵬：需要檢查一下剎車盤。
★網友：威馳機油每桶多少錢？
郭鵬：我們每桶是87元，機濾53元，
★網友：花冠手動檔有現(xiàn)車嗎？
田躍：現(xiàn)在還沒有，應該很快進入市場。
★主持人：現(xiàn)在可以預定嗎？
田躍：可以預定，預定的費用應該在10％到20％，但是實際上現(xiàn)在有一些細微的差別。
★網友：請問凌志剎車異響。
李京翔：停的時候，一個響是看剎車急不急，有可能剎車盤片摩擦的，有可能是這種原因。
★網友：花冠發(fā)動機
李京翔：是氣門，平常這種車不帶這種功能的氣門，他的角是死的，VVTI這種性能的是普遍的，一般來說為什么要變呢，在他發(fā)動機高速的時候，需要增加他發(fā)動機的動力性，而且他的排氣，通過排氣還有掃氣的功能。
郭鵬：現(xiàn)在我們只有進汽才有VVTI，他車的行駛性更加突出。
★網友：我要買皇冠，什么時候提現(xiàn)車。
田躍：皇冠的車型現(xiàn)在比較多，如果用戶選擇的是主流車型的話，他這個時間應該是在1個半月，如果他選擇的是非主要的車型的話，他的時間還要減少。因為一款車上市的話，如果你選的是主流車型，主流顏色的話，可能時間就比較短一些，如果是其他顏色，比如紅色，白色，藍色，可能長一些。
★主持人：一般最快一個月就能拿到車了。定金是多少？
田躍：每款車是兩萬。
★網友：威馳防凍液多長時間更換一次。
郭鵬：我們建議4萬公里更換一次。
★網友：豐田車在正常的行駛狀態(tài)下，突然調速表不轉了，里程數(shù)不變了，這是怎么回事？
郭鵬：有可能是里程表本身的故障，還有可能是線路的故障，具體看他是哪種車型。最好是來店檢查一下。
★網友：佳美2.2，行駛11萬公里噪音大怎么解決？
李京翔：一般都是氣門的原因，涼車的時候，一著車的時候噪音大。
★主持人：汽油添加劑能不能解決這個問題。
郭鵬：我們不建議用汽油添加劑，這個現(xiàn)在市面上產品很雜，可能適得其反，影響更大。
★網友：皇冠2.8手動擋，現(xiàn)在里程表不走了，經檢查是線路壞了。要多少錢維修。
郭鵬：500多塊錢。
★網友：如果在你們那里買車，你們能給什么優(yōu)惠，一條龍服務是否能夠辦理？
田躍：在中遠豐田購車的話，不同的車型我們會有不同的優(yōu)惠，一條龍這塊我們是提供的，我想具體的問題撥打我們店的服務電話進行具體的咨詢。
★網友：現(xiàn)在子午線輪胎是不是可以左右對調。
李京翔：左右對調哪個車都可以。
郭鵬：我們是每一萬公里調位一回，每個后輪交叉去兩個前輪。兩個前輪交叉去兩個后車輪，翻面不可以。
★網友：威馳車在待速的時候有聲音怎么回事？
郭鵬：一般都是…臟了會有聲音。
★網友：威馳自動檔現(xiàn)在售價是多少錢，最近有什么優(yōu)惠活動。
田躍：因為威馳有好多型號，所以我不知道他指的是哪一款的自動檔，如果是我們現(xiàn)在銷售的主銷車型的話，那么應該是威馳1.5排量的，現(xiàn)在的售價是119700，優(yōu)惠活動現(xiàn)在應該是有一個優(yōu)惠1500元的活動，具體的情況我們是針對不同的人群，我建議他可以去打我們的銷售電話具體咨詢一下，因為這不是主流的品牌。
★網友：威馳冷車轉彎的時候，前右輪發(fā)出咔咔的聲音。
李京翔：一般轉彎響就是求龍，最好去檢查一下。
★網友：這個車是豐田8A的發(fā)動機行駛4000公里，在熱的時候發(fā)動機抖動的厲害，在靜止踩剎車的時候抖動得更厲害，怎么辦？
李京翔：從他的現(xiàn)象看是漏氣，因為他涼車沒有，熱車這時候本身就是恢復正常怠速，尤其是他踩剎車的時候更厲害，要想解決是來廠檢查一下。
★網友：常有豐田零部件價格過高的爭議。
郭鵬：豐田價格都是統(tǒng)一定的，我們對這種不太了解，我們所有的豐田4S店價格都是統(tǒng)一的。應該不算是過高的，是正常的，我們這個價格高，但是我們的質量好，如果開10萬公里配件還沒壞呢，是價格高一點，別家的可能開10萬公里但是配件換過兩回了。
★網友：花冠手動檔油耗是多少？
田躍：這個車還沒出呢，只能是參照目前上市的自動檔的油耗，目前公布的是在6.1左右，實際上本身來說，它是一款比較重視節(jié)油的車。
★網友：威馳手動檔平均油耗在多少范圍內是合理的？
郭鵬：威馳平均油耗手動檔一般是8個到10個，在咱們城市里邊開是8個到10個。
★網友：我的車是13個和14個油是否合理？
田躍：應該是比較高的，最好去檢查一下。
★網友：威馳發(fā)動機被水泡過，大修以后油耗明顯增加，原來10個不到，現(xiàn)在13個了。
李京翔：如果是水泡過了，電器和零部件是否可靠，大修做了哪些，電器部分經過檢查沒有，其他的電器和零部件是否可靠，最好到廠里去做一個全面的檢查。
★網友：我的車鑰匙裂了，可以配嗎，多少錢？
郭鵬：根據車型的不同是可以配的，配完以后進行電腦的匹配，價錢有好多種。
★網友：我剛買了一輛花冠，后保險杠劃了兩個口，維修費用大概是多少？
郭鵬：如果不用換的話，大概費用在500到600之間，更換保險杠是700左右。更換保險杠以后也要做漆，一套下來需要1200元左右。不知道是哪款花冠，花冠分為兩種，一種是帶包圍的保險杠，還有是普通型的保險杠。
★網友：我的車有糊味，不知道是什么原因。
郭鵬：要檢查一下空調濾芯，如果是臟的話換一下，威馳的空調濾芯帶油焊的大概是500塊錢。
★網友：在日內瓦車展上，展出的那款車型什么時候能在中國開賣？價格會是怎樣的？我現(xiàn)在能買到這輛車嗎？
田躍：這款車的相關信息我們也了解到一些，主要是豐田公司在05年推到歐洲的，有消息說在06年在中國市場投放，我們并沒有得到豐田公司的確認，所以現(xiàn)在很難說，價格對比來說，我想應該在12萬左右。我想既然說現(xiàn)在還沒有引進，現(xiàn)在肯定是購買不到這款車的。
★網友：請問進口佳美和國產佳美有什么不同，國產佳美是否在18萬到25萬之間，上市時間是幾月份？
田躍：佳美按照豐田的計劃，應該是在06年進行投產，但是國產佳美和進口佳美到底有什么不同，豐田并沒有提供書面的確認，一般來說，一款車在進行本土化之后，他肯定要根據當?shù)氐那闆r進行相關的調整，現(xiàn)在我們不能具體地說區(qū)別在哪兒，應該說基本說是一樣的，可能在一些，諸如考慮中國的油品問題可能會有所不同，大的方面差不多。至于說價格，現(xiàn)在也是待定，現(xiàn)在豐田的產品是比較健全的，從目前的威馳發(fā)展到花冠，以至于現(xiàn)在投放的皇冠，他的價位來說基本上是一個系列的，大家也知道花冠的價格，皇冠的價格也確定了，佳美的價格如果計算一下應該了解了，至于上市的價格在幾月份也不好說，我們還沒有接到豐田相關的正式通知。
★網友：歐洲花冠和國產花冠是否一致。
田躍：他們應該是不太一致的，這個主要是考慮到所在國的，包括他本身的情況，比如像國產花冠，他的底盤，他的外觀稍微有所不同，空調也有一些差別，從另外一個角度看，根據他所在地區(qū)的銷售方面，他的競爭力，他的配置方面可能也有所不同。
★主持人：質量是否一致。
田躍：質量是一致的，按照豐田說的，他出產的產品帶著他的標志，質量就是可靠的，本土的豐田完全是一致的，在這方面可以請廣大的網友放心。
★網友：運動版的花冠有什么不同？
田躍：運動版的花冠增加了大包圍，尾翼，同時他的內室是以黑色的內室取代了黃色的內室，同時方向盤由四符的變成三符的。
★網友：花冠現(xiàn)在是否有現(xiàn)車？
田躍：花冠現(xiàn)在應該說有現(xiàn)車供應，可能在具體的某種型號和顏色上有斷貨的情況發(fā)生，按照豐田定車來說，一般1個月就能定到的。
★請簡單介紹一下你們公司的情況？
北京中遠豐田汽車銷售服務有限公司成立于2004年，公司的前身“北京中遠汽車服務有限公司”，成立于2001年，是由中遠（集團）總公司（COSCO）旗下兩家大型企業(yè)強強聯(lián)手，按照現(xiàn)代企業(yè)制度設立的有限責任公司。
公司占地9500平米，擁有1300平米汽車銷售展廳和近3100平米的現(xiàn)代化維修車間，是北京市單體面積最大的3S店之一。
★請總工程師介紹一下維修情況。
我公司擁有ISO9001：2000認證，具備一類汽車維修資質，是中國人民保險公司制定的特約維修企業(yè)，同時也與平安保險公司、太平洋保險公司、華泰保險公司、建立了密切的合作關系，確保您能夠化“險”為夷。
公司擁有雄厚的維修力量：3000平方米的現(xiàn)代化汽車維修車間，近40臺舉升機和60個維修工位，擁有先進的維修設備。維修人員全部為中級及以上工種，其中高級工占全部維修人員的50%，能夠為客戶提供快捷優(yōu)質的維修服務。
★主持人：感謝各位網友光臨網上車市聊天室，也感謝三位嘉賓，謝謝。
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